Tangsel, Skalainfo.net| Pemerintah Kota Tangerang Selatan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) resmi meluncurkan inovasi layanan publik berbasis digital, Tangsel One, yang dilengkapi dengan asisten virtual Helita (Helo Kita Tangsel). Peluncuran ini menjadi bagian dari komitmen pemerintah dalam menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, mudah, terintegrasi, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Kamis, 30/04/2026.
Walikota Tangerang Selatan Benyamin Davnie menegaskan bahwa transformasi digital bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan mendesak untuk menjawab dinamika dan ekspektasi masyarakat yang terus berkembang.
Hari ini bukan hanya tentang meluncurkan sebuah aplikasi, tetapi tentang menegaskan komitmen bahwa pelayanan publik harus terus bergerak mengikuti perkembangan zaman,” ujarnya.
Ia menjelaskan, kehadiran Tangsel One menjadi solusi atas kebutuhan masyarakat akan layanan yang lebih sederhana dan efisien. Melalui satu platform, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan pemerintahan, mulai dari informasi, pengaduan, hingga layanan administrasi tanpa harus berpindah kanal.
“Pemerintah tidak lagi cukup hanya hadir secara fisik, tetapi juga harus hadir secara digital, kapan pun dan di mana pun masyarakat membutuhkan,” tegasnya.
Lebih lanjut, Benyamin menekankan bahwa integrasi layanan dalam satu aplikasi akan mempercepat proses birokrasi serta meminimalisir hambatan yang selama ini kerap dirasakan masyarakat.
“Dengan sistem yang terintegrasi, kita ingin memangkas proses yang berbelit, mempercepat respon, dan memastikan setiap layanan dapat diakses secara transparan serta akuntabel,” tambahnya.
Selain itu, kehadiran Helita sebagai asisten digital menjadi inovasi yang memperkuat pendekatan pelayanan berbasis interaksi yang lebih humanis dan komunikatif.
“Helita hadir untuk membantu masyarakat menemukan informasi, menjawab pertanyaan, dan mengarahkan kebutuhan layanan dengan respon cepat selama 24 jam setiap hari. Ini adalah bentuk pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga ramah dan solutif,” katanya.
Dalam kesempatan tersebut, ia juga mengajak seluruh perangkat daerah untuk beradaptasi dan berperan aktif dalam menyukseskan implementasi layanan digital ini, agar manfaatnya dapat dirasakan secara luas oleh masyarakat.
Transformasi digital ini tidak akan berjalan tanpa kolaborasi. Seluruh OPD harus siap berinovasi, meningkatkan kapasitas, dan memastikan pelayanan yang diberikan melalui platform ini benar-benar berkualitas, jelasnya.
Benyamin berharap, inovasi Tangsel One dan Helita dapat menjadi langkah awal menuju tata kelola pemerintahan yang lebih modern, transparan, responsif, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat. “Kami ingin memastikan bahwa setiap warga Tangsel mendapatkan kemudahan dalam mengakses layanan. Ini adalah bagian dari upaya kita membangun kota yang cerdas, inklusif, dan berbasis teknologi,” pungkasnya.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangsel, Tb. Asep Nurdin, mengatakan hari ini merupakan puncak dari perjalanan panjang. Setelah era pertama, digitalisasi per layanan. Lalu, single domain terpadu, dan saat ini satu ekosistem percakapan.
(Tangsel One), bukan proyek baru yang berdiri sendiri. Ini adalah evolusi alami dari komitmen panjang Pemkot Tangsel makin dekat, makin cerdas dan makin mudah untuk setiap warganya, ujarnya.
Peluncuran ini sekaligus menandai komitmen Pemerintah Kota Tangerang Selatan dalam memperkuat ekosistem digital daerah, sejalan dengan visi pembangunan kota yang mengedepankan pelayanan publik prima berbasis inovasi. Ke depan, Tangsel One akan terus dikembangkan dengan berbagai fitur tambahan yang menyesuaikan kebutuhan masyarakat, sehingga mampu menjadi pusat layanan digital terpadu yang dapat diandalkan oleh seluruh warga Tangerang Selatan.
Lewat Tangsel One, Pemkot Tangsel Hadirkan Layanan Publik Berbasis AI Terintegrasi
Pemtot Tangsel terus memperkuat transformasi digital melalui peluncuran Tangsel One, sebuah platform layanan terpadu yang mengintegrasikan berbagai layanan publik dalam satu sistem. bahwa inovasi ini dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan tanpa harus melalui proses yang berbelit.
“Melalui satu pintu, masyarakat dapat memperoleh informasi pemerintahan, menyampaikan aspirasi, melakukan pengaduan, hingga mengakses layanan lainnya secara lebih praktis dan efisien,” ujarnya pada Kamis (30/04/2026).
Tb. Asep Nurdin menambahkan, terobosan layanan publik digital menuju satu ekosistem percakapan. “Dari portal terpadu menuju orkestrasi penuh berbasis AI yang bisa diakses siapa saja lewat WhatsApp,” katanya.
Tangsel One hadir bersama asisten digital bernama Helita (Helo Kita Tangsel). Bukan sekadar chatbot, Helita adalah Ai Agent yang memahami kebutuhan warga, mengarahkan ke layanan yang tepat dan mengeksekusi proses, semuanya dari satu chat.
Helita Jadi Asisten Digital Warga Tangsel, Percepat Akses Layanan Publik
Helita (Helo Kita Tangsel) dihadirkan sebagai asisten digital yang memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan publik, mulai dari memperoleh informasi pemerintahan, menjawab pertanyaan, menyampaikan aspirasi dan pengaduan, hingga mengarahkan kebutuhan layanan secara cepat dalam satu platform terpadu berbasis Chat Artificial Intelligence (AI).
Tb. Asep Nurdin menjelaskan bahwa Helita dirancang sebagai layanan digital yang responsif dan mudah digunakan oleh masyarakat. “Helita hadir untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat melalui teknologi yang lebih cepat, praktis, dan interaktif. Kami ingin masyarakat cukup melalui satu pintu layanan digital untuk mendapatkan informasi maupun menyampaikan kebutuhan layanan publik,” ujar Asep.
Menurutnya, kehadiran Helita juga menjadi bagian dari transformasi digital yang terus dilakukan Pemerintah Kota Tangerang Selatan dalam membangun tata kelola pemerintahan yang modern dan terintegrasi.
Dengan hadirnya Helita dalam Tangsel One, Pemkot Tangsel berharap pelayanan publik menjadi lebih efisien, terintegrasi, dan mudah dijangkau oleh seluruh masyarakat. Masyarakat dapat memanfaatkan inovasi Tangsel One dan asisten digital bernama Helita dengan mengunjungi terlebih dahulu website tangerangselatankota.go.id lalu akan terhubung melalui kanal WhatsApp Helita, tutupnya. (Red/Alfi).